服务理念

为客户提供“物超所值”的消费享受是新宇的目标

 

1、 质量保证原则

  新宇的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,至少达到新宇规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。

 

2、“当日答复”原则

  当客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样的按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉后,在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情就不能承诺,承诺的事情就一定要做到,使做的比说的好。要通过合理授权,让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。

 

3、 有效沟通原则

  无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对新宇满意的客户。

 

4、 安全第一原则

  凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,更不能为讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。

 

5、 专业规范原则

  一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料的行为。

 

6、 微笑服务原则

  在任何时候,任何情况,任何人都要微笑面对客户,不能僵着脸而面无表情,更不能以生气的脸面对生气的脸。更不允许对客户有任何无礼的言行。

 

7、 内部客户原则

  新宇所有的员工须将客户服务好,同时,每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户,为其提供优质服务,为其提供合格的产品。